|
|
|
Маркетинговые исследования и бизнес-планы
Бесплатная аналитика
Mystery shopping: аптечные сети в г. Москва (артикул: 07681 25775)
| Дата выхода отчета: |
11 Марта 2011 |
| География исследования: |
Россия |
| Период исследования: |
2011 |
| Количество страниц: |
34 |
| Язык отчета: |
Русский |
| Способ предоставления: |
электронный |
Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.
-
Полное описание отчета
Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в аптечных сетях в г. Москва.
Настоящее исследование проводится исследовательской компанией NeoAnalytics и является инициированными. Данный аналитический отчет является интеллектуальной собственностью исследовательской компании NeoAnalytics.
В России метод mystery shopping стали применять сравнительно недавно, однако на сегодняшний день он пользуется большой популярностью как у компаний — заказчиков исследований, так и у компаний — поставщиков исследовательских услуг.
Данный отчет состоит из двух частей. В первой описывается конъюнктура рынка услуг mystery shopping в России, уровень потребительского спроса на данную услугу, структура потребителей и т.д. Выявлена доля российского рынка mystery shopping в общей мировой структуре.
Вторая часть посвящена результатам исследования, проведенного исследовательской компанией NeoAnalytics в аптечных сетях в г. Москва.
Сотрудники компании посетили 100 аптек в г. Москва. В каждой аптечной сети проверялось по 10 аптек, таким образом, в поле зрения попали 10 аптечных сетей:
1. «36,6» (15 аптек)
2. «Ригла» (15 аптек)
3. «Фармакор» (Московская область – 1 аптека)
4. «Столичные аптеки»
5. «Доктор Столетов»
6. «Старый Лекарь»
7. «Первая помощь»
8. «О3»
9. «АСНА»
10. «Самсон-фарма»
Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:
• Доброжелательность (личное качество сотрудника),
• Компетентность (знание продуктового ассортимента)
• Скорость обслуживания
• Внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
• Профессионализм продаж (владение методиками взаимоотношения с покупателями, владение методиками продаж) (профессиональное качество сотрудника)
Исследование проведено в феврале-марте 2011 г. в г. Москва.
Объем отчета – 34 стр.
Отчет содержит 10 таблиц и 13 графиков.
Язык отчета - русский.
-
Подробное оглавление/содержание отчёта
Полное оглавление 2
Список диаграмм 3
Список таблиц 4
Аннотация 5
Российский рынок Mystery shopping 7
Конъюнктура рынка услуг mystery shopping 7
Региональная структура рынка mystery shopping 9
Характеристика методики 10
Потребители услуги mystery shopping 14
Mystery shopping: аптечные сети в г. Москва 16
Критерий оценки «доброжелательность» 17
Критерий оценки «компетентность» 19
Критерий оценки «скорость обслуживания» 21
Критерий оценки «внешний вид» 23
Критерий оценки «профессионализм продаж» 25
Общий рейтинг 27
О компании NeoAnalytics 33
-
Перечень приложений
Список диаграмм
Рис. 1. Доля рынка России в структуре мирового рынка услуг по проведению mystery shopping, 2010 г. 7
Рис. 2. Региональная структура предоставления услуг mystery shopping, 2010 г. 9
Рис. 3. Иерархия задач, решаемых посредством mystery shopping, 2010 г. 10
Рис. 4. Структура запросов на проведение исследования (по объектам исследования), 2010 г. 11
Рис. 5. Структура запросов на проведение исследования (по отраслям), 2010 г. 14
Рис. 6. Уровень востребованности услуги mystery shopping у потенциальных покупателей, 2010 г. 15
Рис. 7. Уровень готовности исследовательских компаний предоставлять услугу mystery shopping, 2010 г. 15
Рис. 8. Рейтинг по показателю «доброжелательность» представителей аптечных сетей, Москва, февраль-март 2011 г. баллы 18
Рис. 9. Рейтинг по показателю «компетентность» представителей аптечных сетей, Москва, февраль-март 2011 г. баллы 20
Рис. 10. Рейтинг по показателю «скорость обслуживания» в аптечных сетях, Москва, февраль-март 2011 г. баллы 22
Рис. 11. Рейтинг по показателю «внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю», Москва, февраль 2011 г. баллы 24
Рис. 12. Рейтинг по показателю «профессионализм» продаж в аптечных сетях, Москва, февраль-март 2011 г. баллы 26
Рис. 13. Общий рейтинг участников исследования (аптечные сети), Москва, февраль-март 2011 г. баллы 28
Список таблиц
Табл. 1. Результаты исследования офисов сети аптек «36,6», Москва, февраль-март 2011 г., баллы 29
Табл. 2. Результаты исследования сети аптек «Ригла», Москва, февраль-март, 2011 г., баллы 29
Табл. 3. Результаты исследования сети аптек «Фармакор», февраль-март, 2011 г., баллы 29
Табл. 4. Результаты исследования сети аптек «Столичные аптеки, Москва, февраль-март, 2011 г., баллы 30
Табл. 5. Результаты исследования сети аптек «Доктор Столетов», Москва, февраль-март, 2011 г., баллы 30
Табл. 6. Результаты исследования офисов сети аптек «Старый Лекарь», Москва, февраль-март, 2011 г., баллы 30
Табл. 7. Результаты исследования сети аптек «Первая помощь», Москва, февраль-март, 2011 г., баллы 31
Табл. 8. Результаты исследования сети аптек «03», Москва, февраль-март, 2011 г., баллы 31
Табл. 9. Результаты исследования сети аптек «АСНА», Москва, февраль-март, 2011 г., баллы 31
Табл. 10. Результаты исследования сети аптек «Самсон-фарма», Москва, февраль-март, 2011 г., баллы 32
Другие исследования по теме
Актуальные исследования и бизнес-планы
-
Обзор рынка медицинских и специализированных перчаток Украины. 2017 г.
Дата подготовки обзора: февраль 2017 года
Компания: Pro-Consulting
Способ оплаты: наличный либо безналичный расчет, предоплата
Способ получения: электронной почтой либо курьером в электронном или в печатном виде
Количество страниц: 34, Arial, 1 интервал, 10 кегль
Графиков и диаграмм: 29
Таблиц: 24
-
Маркетинговое исследование рынка медицинских изделий в России, 2013 г.
Методологические комментарии к исследованию.
1. Обзор рынка одноразовых циркулярных сшивающих аппаратов всех диаметров в России, 2013 г.
1.1. Основные характеристики рынка
1.2. Объем, емкость и динамика рынка
1.3. Оценка текущих тенденций и перспектив развития рынка
1.4. Объем импорта.
1.5. Объем производства
2. Обзор рынка многоразовых циркулярных сшивающих аппаратов всех диаметров в России, 2013 г.
2.1. Основные характеристики рынка
2.2. Объем, емкость и динамика рынка
2.3. Оценка текущих тенденций и перспектив развития рынка
2.4. Объем импорта.
2.5. Объем производства
3. Обзор рынка одноразовых линейных сшивающих аппаратов всех диаметров в России, 2012-2013 гг.
3.1. Основные характеристики рынка
3.2. Объем, емкость и динамика рынка
3.3. Оценка текущих тенденций и перспектив развития рынка
3.4. Объем импорта.
3.5. Объем производства
4. Обзор рынка многоразовых линейных сшивающих аппаратов всех диаметров в России, 2012-2013 гг.
4.1. Основные характеристики рынка
4.2. Объем, емкость и динамика рынка
4.3. Оценка текущих тенденций и перспектив развития рынка
4.4. Объем импорта.
4.5. Объем производства
5. Обзор рынка степлеров ко…
-
Российский рынок дезинфицирующих средств. Конкурентный анализ
Часть 1 Обзор рынка 1.1. Анализ ситуации на рынке На сегодняшний день российский рынок дезинфицирующих средств необычайно велик, препаратов не десятки, а сотни и тысячи. Есть самые разные средства: жидкие, твердые, порошки. Отличаются они по действующему веществу, составу, концентрации, назначению. Рынок дезсредств широко представлен как отечественными, так и зарубежными производителями. Есть кожные антисептики, применяемые в хирургии для обработки рук врачей, операционного, инъекционного поля. Если раньше обработку проводили спиртом, то сейчас в связи с ужесточением контроля над оборотом этилового спирта многие учреждения переходят на качественно новые препараты. Эти средства заменяют этиловый спирт в полном объеме, а работать с ними проще: они не подлежат такому строгому учету, да и условия хранения у них совсем другие. К тому же существуют препараты с красящей основой, при их использовании четко видны границы обработанного участка тела. По оценкам специалистов Нижегородского Центра Дезинфекции, самыми популярными, в силу их дешевизны, являются четвертичные аммонийные соединения (ЧАС). В иностранной и отечественной литературе много было сказано об их ограниченной антимикробной активности. Но, тем не менее, каждый год появляются несколько десятков препаратов, произведенных исклю…
|
|
|
