Тема 3. Невербальная коммуникация
Занятие 1. Невербальные
средства коммуникации
Слушай, что говорят люди, но понимай, что они
чувствуют.
Восточная мудрость
В коммуникации
человек использует пять разных знаковых систем:
· слова,
· интонация,
· тембр
голоса,
· жесты,
пластика,
· энергетический
импульс.
Первые три
традиционно относятся к компетенции лингвистики, четвертая – к невербальной
коммуникации, пятая – к экстрасенсорике.
В межличностном
общении невербальная коммуникация передает 65% всей информации. При выражении
отношения телодвижения передают 55% информации, голос – 38%, а слова – всего
7%.
Почему?
· часто
употребляются неосознанно;
· воспринимаются
непосредственно и поэтому сильнее воздействуют;
· передают
тончайшие оттенки отношения, оценки, эмоций;
· могут
передавать информацию, которую трудно или неудобно выразить словом.
На основании
намеренности-ненамеренности различают три типа невербальных средств:
· поведенческие знаки (дрожь и т.д.);
· ненамеренные знаки, или самоадапторы (тереть
переносицу, поправлять волосы и т.д.);
· собственно коммуникативные знаки.
Язык – это знаковая система сознательного, она реализует в речи то, что
вы осознанно собираетесь в ней реализовать. А знаковая система НВК – семиотика
бессознательного, она реализует те мотивы, которые находятся в бессознательном.
Очень часто знаковая система НВК противоречит реальной речи.
Если человек чувствует нечто, он передает это специальными знаками, что
очевидно. Интересно другое: если насильно лишить человека возможности эти знаки
демонстрировать, у него в связи с их отсутствием меняется само психологическое состояние.
Например, если человек жестами демонстрирует негативное отношение к вам, лишите
его физической возможности демонстрировать это отношение, и, возможно, ваша
ситуация улучшится.
В деловом взаимодействии при интерпретации мимики особое
внимание следует обращать на согласованность. Пока мимика согласуется со
словесными высказываниями, мы обычно не воспринимаем ее отдельно.
Жестикуляция в деловом разговоре
Выделяют следующие группы жестов,
которые предоставляют деловым партнерам самую разнообразную информацию.
Жесты уверенности |
кисти рук соединены кончиками
пальцев, ладони не соприкасаются;
кисти рук сцеплены сзади,
подбородок высоко поднят;
во время передачи информации
локти не прижаты к туловищу;
руки в карманах, большие
пальцы снаружи;
одна рука обхватывает другую
в области ладони |
Жесты
неуверенности, раздражения |
прижатые вплотную к бокам
локти;
ёрзание в кресле;
одной рукой человек
поправляет пуговицу или запонку на рукаве другой, браслет часов или манжет;
человек двумя руками держит
букет цветов, чашку с чаем, сумочку (женщины);
потирание уха |
Жесты, выражающие
агрессивность |
тесно сплетенные пальцы рук,
особенно если руки находятся на коленях;
поза на стуле «верхом»;
руки в карманах, большие
пальцы снаружи: у мужчин – амбициозность, у женщин - агрессивность |
Жесты несогласия |
боковой взгляд – жест
недоверия (в случае когда взгляд отводится и возвращается вновь, подобное
движение воспринимается партнером как жест несогласия);
прикосновение к носу или
легкое потирание его – чаще проявляется при наличии в переговорах или
дискуссии контраргументов;
ноги у сидящего направлены к
выходу – желание уйти; такое же желание проявляется тогда, когда собеседник
снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону |
Жесты, относящиеся к оценке
получаемой информации |
рука у щеки;
один палец отставлен,
остальные под подбородком (при критической оценке сказанного или негативном
отношении к партнеру в данный момент);
почесывание подбородка (в
конфликтных дискуссиях в сочетании со взглядом искоса связано с обдумыванием
следующего хода в диалоге);
почесывание пальцем спинки
носа (озабоченность, сомнение);
манипуляции с очками;
рука поглаживает шею –
недовольство, отрицание, гнев |
Жесты, проявляющие некоторые
черты характера и отношение к ситуации
Жесты |
Возможная интерпретация |
Партнер во время разговора
стремится опереться или прислониться к чему-нибудь |
Нуждается в поддержке,
ситуация для него непонятна, не может найти нужный ответ |
Человек стоя опирается руками
о стол, стул и пр. |
Ощущает неполный контакт |
Руки в карманах, за спиной
либо скрещены на груди |
Человек замкнут |
Ладони рук в поле зрения
партнера по общению |
Человек открыт для общения |
Лицо чуть наклонено вбок и
опирается на ладонь или кулак |
Внутренний монолог, скука |
Указательный палец касается
носа, остальные прикрывают рот |
Подозрительность, скрытность,
недоверие |
Скрещенные руки с пальцами,
плотно обжимающими предплечья (обхватывание руками) |
Негативно подавленное
отношение к ситуации |
Скрещенные руки и ноги у
сидящего человека |
Нежелание вступать в контакт,
демонстративность |
Ладонь, повернутая вниз
(смотрит в пол) |
Властность, психологическое
давление на партнера |
Закладывание рук за голову |
Уверенность в себе,
превосходство над другими, доминирование |
Глаза являются самыми мощными знаками НВК:
· они занимают центральное положение;
· через зрительный анализатор проходит 87% всей
информации (9% проходит через слуховой анализатор, 4% - информация, поступаемая
в мозг через остальные органы чувств).
Чтобы понять состояние человека, ему необходимо смотреть в зрачок.
Общаясь с человеком, попробуйте ответить на 3 вопроса:
1. Как он на вас
смотрит?
2. Долго ли он
смотрит?
3. Как долго он может
выдержать ваш взгляд?
Если вы хотите вызвать в человеке доверие, смотрите ему в глаза не менее
70% всего времени общения – и Вы, скорее всего, добьетесь успеха.
Взгляд можно и нужно тренировать и верно выбирать. В зависимости от
обстоятельств выделяют три
вида взгляда: деловой, социальный и интимный.
Деловой взгляд направлен на
треугольник на лбу партнера по переговорам. Социальный
взгляд направлен на треугольник, образованный глазами и ртом речевого
коммуниканта. Интимный взгляд направлен на треугольник, образованный глазами и солнечным сплетением
собеседника.
Обратите внимание, если
1. При
беседе вы отмечаете, что ваш партнер практически не смотрит вам в лицо (во
всяком случае, значительно реже, чем обычно, а если вы ловите на своем лице его
взгляд, то мгновенный). Точно можно утверждать: он не желает с вами
контактировать либо испытывает чувство дискомфорта из-за необходимости
дезинформировать вас.
2. Ваш
партнер при беседе почти неотрывно смотрит на вас независимо от фазы диалога.
Точно можно утверждать: вы представляете для него какой-то интерес. Возможные
варианты: либо он изображает «удава», считая вас «кроликом», либо он испытывает
к вам симпатию, либо его интерес к вам вполне деловой – он заинтересован в
обсуждении с вами этого вопроса.
3. При
нормальных взаимоотношениях (без выраженной личной симпатии или антипатии)
партнер будет чаще направлять свой взгляд на вас в те моменты диалога, когда
его сознание будет менее загружено либо когда вы будете привлекать его внимание
словами-обращениями.
4. Чем
напряженнее для интеллекта беседа, тем реже будут взгляды на собеседника. Чем
свободнее беседа, тем чаще партнеры обмениваются взглядами (разумеется, при
прочих равных условиях).
5. Если вы
заметили, что в какой-то момент диалога партнер перестал направлять на вас свой
взгляд, а беседа такова, что не требует от него большого интеллектуального
напряжения – значит, его отношение к вам ухудшилось. Это то же самое, как если
бы он отвернул корпус чуть в сторону от вас. Ищите причину его недовольства.
Вопросы для самоконтроля
1. Почему важно понимать язык телодвижений?
2. Почему
язык телодвижений неоднозначен?
3. Как с
помощью соответствующих жестов и позы можно попытаться снять напряженное
состояние партнера?
4. Перечислите
жесты, свидетельствующие об уверенном и неуверенном поведении.
Задание 1
Понаблюдайте за позами и жестами людей во время занятия, совещания, на
остановке, перед началом спектакля, в транспорте. Сравните свою оценку
внутреннего состояния объекта наблюдения с оценкой своего товарища. Обсудите
отличия.
Задание 2
Попробуйте в течение 15 минут посмотреть латиноамериканский телесериал
без звука и попытайтесь по жестам и позам героев понять, что происходит на
экране.
Задание 3
В общении с друзьями приобретайте навыки подражания по позе и
«отзеркаливанию» жестов. Наблюдайте за изменениями состояния собеседника.
Задание 4
Попробуйте определить настроение близкого вам человека, приняв его
позу.
Задание 5
Разбейтесь на пары. Первые номера начинают
рассказывать вторым о том, как они провели вчерашний день. У слушающих задание
– в течение первых трех минут принять позу, подражающую позе рассказчика, и
«отзеркаливать» его жесты. Затем принять произвольную позу и перестать
«отзеркаливать» партнера. Потом поменяйтесь ролями. Результаты и ощущения
обсудите в группе.
Задание 6
Выполняется в группах по три человека. Первый участник (А) принимает
какую-то позу стоя или сидя. Второй участник (Б) встает или садится напротив и
полностью «отражает», воспроизводит позу партнера А. Третий участник (В) будет
«режиссером»: после того, как Б решит, что он уже в точности воспроизвел позу
А, «режиссер» подойдет и своими руками исправит ошибки. Потом роли меняются.
Задание 7
Выполняется в парах. Сначала в каждой паре определите две темы для
разговора, в одной из них вы должны быть изначально согласны друг с другом, в
другой – не согласны.
Теперь начните
обсуждать в парах тему, где вы друг с другом не согласны, все время сохраняя
подстройку к позе собеседника.
Вторая часть
упражнения. Обсуждайте тему, где вы были согласны с партнером, но подстройки
быть не должно, проследите за этим.
Задание 8
Рассмотрите картинки. Что вы можете рассказать об изображенных на них
людях
