Аналитический обзор российского рынка CRM-систем по итогам 2011 года (артикул: 22548 25775)

75 000 руб.

Дата выхода отчета:	16 Июля 2012
География исследования:	Россия
Период исследования:	2012г.
Количество страниц:	393
Язык отчета:	Русский
Способ предоставления:	электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Получить консультацию

Не нашли подходящее исследование?

Полное описание отчета

Результаты исследования содержат информацию о реализованных проектах систем класса CRM на территории Российской Федерации, начиная с января 2010 года по декабрь 2011 года включительно.

В обзоре представлено 18 систем класса CRM, рассмотрено более 1100 проектов внедрения. Количество компаний – системных интеграторов составило 120 для всего периода, проанализированного в обзоре, и 75 – для 2011 года.Обзор состоит из нескольких логических частей. Отдельно выделены методика исследования, используемая терминология и классификация, а также приложения.

В первом разделе приведены профили компаний-разработчиков и консалтинговых компаний-партнеров, имеющих опыт внедрения CRM, внедрения различных систем, примеры проектов с подробным описанием, а также функционал внедренных систем. Информация о компаниях включает год создания, структуру компании, основные направления деятельности, штат сотрудников/консультантов, партнерство, клиентов, контактную информацию.

Описание проектов в организациях включает данные о целях проектов, сроках, выбираемом ПО, количестве пользователей, автоматизируемых функциях, исполнителе.

Функционал каждой из систем представлен следующими параметрами: описание функционала системы, наличие отраслевых решений, сложность внедрения, масштабируемость, лицензионная политика.Второй раздел содержит аналитическую информацию по рынку CRM.

Во втором разделе охарактеризован рынок CRM в разрезе осуществленных проектов, географической распространенности, отраслевой принадлежности внедрений, стоимости лицензии, а также класса системы. Проекты рассмотрены с разных точек зрения: внедренного функционала, структуры и численности компаний-клиентов и географии.

Представлены аналитические материалы по сравнению функционала разных систем, по применению систем в малом, среднем или крупном бизнесе, а также по компаниям, занимающимся внедрениями CRM-систем.
Подробное оглавление/содержание отчёта

ВВЕДЕНИЕ

МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Участники исследований

Рассматриваемые проекты

Источники информации

ТЕРМИНОЛОГИЯ

КЛАССИФИКАЦИЯ

Операционные CRM-системы

Аналитические CRM-системы

Коллаборационные CRM-системы

Классификация по размеру бизнеса

КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ

1. ОБЗОР РЫНКА CRM-СИСТЕМ

1.1. 1С:CRM

Правообладатель

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание систем 1С:CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.2. 1С:Предприятие. 8 Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Правообладатель

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы 1С:Предприятие. 8 Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Характеристика проекта

Статистика

1.3. ASoft CRM

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы ASoft CRM

Статистика

1.4. FreshOffice CRM

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы FreshOffice CRM

Статистика

1.5. index.CRM

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы index.CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест (> 15 рабочих мест)

Статистика

1.6. Microsoft Dynamics CRM

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы Microsoft Dynamics CRM

Стоимость лицензий Microsoft Dynamics CRM 2011

Стоимость хостинга

Характеристика проекта

Статистика

1.7. Monitor CRM

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы Monitor CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.8. NauCRM

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы NauCRM

Статистика

1.9. Oracle CRM Siebel

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы Oracle CRM Siebel

Статистика

1.10. RNS Web

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы RNS Web

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.11. Sales Expert II

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы Sales Expert II

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

1.12. Quick Sales 2

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы Quick Sales 2

Статистика

1.13. SAP CRM

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы SAP CRM

Характеристика проекта

Статистика

1.14. SalesLogix CRM

Разработчик

Системный интегратор в России

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы SalesLogix CRM

Характеристика проекта

Число автоматизированных рабочих мест

Статистика

1.15. Terrasoft CRM

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание систем Terrasoft CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест*

Статистика

1.16. БИТ:CRM 8

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы БИТ:CRM 8

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.17. Клиент-Коммуникатор

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы Клиент-Коммуникатор

Статистика

1.18. КОМПАС: Маркетинг и менеджмент

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы КОМПАС: Маркетинг и менеджмент

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

2. РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ

2.1. Распределение по количеству реализованных проектов

2.1.1. Распределение по общему количеству проектов

2.1.2. Распределение количества проектов в зависимости от категории компании-заказчика

2.2. География внедрений

2.3. Структура отраслевого спроса

2.4. Популярность CRM-систем по отраслям

2.5. Дополнительные характеристики компаний, использующих CRM-системы

3. ПРИЛОЖЕНИЯ

3.1. Распределение CRM-систем по предназначению для внедрения в малом, среднем и крупном бизнесе

3.2. Сводная таблица по системным интеграторам, внедрившим CRM-продукты в 2011 году

3.3. Перечень реализованных проектов внедрения CRM-систем в 2011 году в зависимости от отраслевой специализации заказчиков

Узнайте о спросе на Вашу продукцию

Другие исследования по теме

Название исследования	Цена, руб.
Маркетинговое исследование и анализ рынка автоматизированных систем управления технологическими процессами (АСУ ТП) в России за 2013 - 2014 годы. Прогноз до 2017 года. Регион: Россия Дата выхода: 01.06.15	50 000
Организация IT-компании системного интегратора Регион: Россия, Московская область Дата выхода: 29.01.15	50 000
ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ «ОТКРЫТИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ЦЕНТРА» Регион: Казахстан, г. Кокшетау Дата выхода: 27.01.15	50 000
Маркетинговое исследование и анализ рынка цемента в России и мире Регион: Россия Дата выхода: 20.01.15	50 000
IT services and IT outsourcing. Complex analysis of the market and forecast until 2016 Регион: Россия Дата выхода: 04.12.14	89 775

Актуальные исследования и бизнес-планы

Маркетинговое исследование и анализ рынка цемента в России и мире
1. Общий анализ рынка цемента в России
1.1 Объем и динамика производства цемента в России в 2009-2013 гг.
1.2 Импорт цемента
1.2.1 Импорт в натуральном выражении
1.2.2 Импорт в стоимостном выражении
1.2.3 Средняя цена импорта
1.3 Экспорт цемента
1.3.1 Экспорт в натуральном выражении
1.3.2 Экспорт в стоимостном выражении
1.3.3 Средняя цена экспорта
1.4. Цены производителей на цемент в России
1.5. Потребительские цены на цемент в России
1.6 Объем рынка цемента в России в 2009-2013 гг. (в натуральном и стоимостном выражении)
1.7 Прогноз объем рынка цемента в России до 2018 года
1.8 Прогноз средней цены на цемент в России до 2018 года

2. Общий анализ рынка цемента в мире
2.1 Объем и динамика мирового производства цемента в 2009-2013 гг.
2.2 Toп-10 стран-производителей цемента в мире
2.2.1 Общий объем производства, в разрезе стран
2.2.2 Средняя мировая цена на цемент
2.3 Объем экспорта цемента, в разрезе в стран-потребителей (Top-10)
2.4 Прогноз объема мирового рынка цемента до 2018 года
2.5 Прогноз средней цены на цемент в мире до 2018 года
Антикризисная оперативная сводка по рынку инженерно-геодезических изысканий
По данной отрасли наблюдаются схожие тенденции в динамике кредиторской задолженности, как и в отрасли «Землеустройство». Основным отличием является то, что у компаний Южного ФО, занимающихся топографо-геодезической деятельностью, практически отсутствует просроченная кредиторская
IT services and IT outsourcing. Complex analysis of the market and forecast until 2016
RESEARCH METHODOLOGY LIST OF SCHEDULES, DIAGRAMS, TABLES AND SCHEMES 1. GENERAL ECONOMIC SITUATION IN RUSSIA 1.1. Population of Russia 1.2. Economic situation 1.3. Special economic zones 1.4. Business development in Russia 1.5. Investment potential 1.6. Position of Russia in the world 2. SUBJECT OF RESEARCH 2.1. Definition 2.2. Classification Classification by Russian national classifier of economic activities Types of IT-outsourcing 3. WORLD MARKET 3.1. Trends of the world IT market 3.2. World IT market Volume of world expenses Structure of the world market 3.3. World market of cloud technologies 3.4. World IT-outsourcing market 3.5. USA 3.6. Asian-Pacific Region 3.7. India 3.8. Australia 4. RUSSIAN MARKET VOLUME 4.1. IT services market 4.2. IT outsourcing market 4.3. Cloud technologies market 5. DEVELOPMENT OF INFORMATION TECHNOLOGIES IN RUSSIA 5.1. IT industry review Number of IT organizations Structure of IT organizations 5.2. IT development in Russian organizations Use of the Internet network Web-site use E-mail use Provision of employees with mobile devices with the Internet access Use of protective measures Use of ERP-systems Use of SCM-systems Use of CRM-systems Use of electronic documents turnover systems Use of purchases management software Use of sales management softw…
Рынок ЦОД
1. Общая характеристика ЦОД-ов, 2. Классификация и краткое описание услуг ЦОД, 3. Анализ общего предложения на рынке ЦОД Москвы, области и регионов. 4. Оценка объема общего предложения на рынке услуг ЦОД Москвы, области и регионов в натуральных показателях, 5. Оценка объема предложения на рынке услуг ЦОД Москвы, области и регионов в денежном выражении, 6. Сбор и обобщение сведений о тарифах на услуги, предлагаемые операторами ЦОД Москвы, области, регионов и изменения тарифов на эти услуги за 2011-февраль 2012 гг. 7. Оценка влияния факторов на тарифное предложение (масштаб ЦОД, уровень надежности ЦОД, тип ЦОД, дата создания ЦОД/дата вывода услуг на рынок и др), 8. Темп годового прироста общей площади ЦОД в Москве, области и регионах в 2011-февраль 2012 гг. 9. Прогноз развития рынка ЦОД на 2012 год.

Навигация по разделу

Все отрасли