Полное оглавление 2
Список диаграмм 5
Список таблиц 6
Аннотация 7
Макроэкономические показатели России в 2014 г. 8
Конъюнктура российского рынка программ лояльности 15
Общие данные 15
Объем рынка 17
Теоретические основы программ лояльности 18
Определение лояльности потребителя и программы лояльности 18
Лояльность потребителя 18
Программа лояльности 20
История возникновения программ лояльности 22
Классификация программ лояльности 25
Виды программ по количеству участников 25
Виды коалиционных программ лояльности 29
Классификация программ по виду материальных привилегий 31
Технология разработки и внедрения программ лояльности 34
Инвестиционная привлекательность внедрения программ лояльности 40
Типичные ошибки при внедрении программ лояльности 42
Примеры зарубежного опыта по реализации программ лояльности
Payback 44
AIR MILES UK 44
Nectar 45
Groupon 46
Membership Rewards 47
Особенности программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ 48
Программы лояльности в розничной торговле 48
Программы лояльности в сфере авиаперевозок 48
Программы лояльности в банковском секторе 49
Программы лояльности сотовых операторов 50
Программы лояльности автозаправочных станций 50
Программы лояльности ресторанных сетей 51
Независимые разработчики программ лояльности РФ 52
«LMC Group» 52
«Фабрика лояльности» 52
Компания «Лавтек» 53
«Лоялти Партнерс Восток» 53
Примеры программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ 55
Программы лояльности розничных сетей 55
Yves Rocher 55
Основные показатели программы 55
«Л’Этуаль» 57
Основные показатели программы 57
«Иль Де Боте» 59
Основные показатели программы 59
«Рив Гош» 61
Основные показатели программы 61
Бонусная карта «Техносила» - «Клуб любителей здравого смысла» 62
Основные показатели программы 62
«М.Видео-Бонус» 64
Основные показатели программы 64
«Клуб Эльдорадо» - Сберегательная карта 66
Основные показатели программы 66
«ДОМО» - «Карта на счастье» 68
Основные показатели программы 68
«Эксперт-ритейл» 70
Основные показатели программы 70
«Азбука вкуса» 71
Основные показатели программы 71
«Клуб Перекресток» 73
Основные показатели программы 73
«МЕГА» МEGACARD 75
Основные показатели программы 75
«Стокманн - Ситибанк» 76
Основные показатели программы 76
«Yo-yo» («Детский мир») 78
Основные показатели программы 78
Красный куб 80
Основные показатели программы 80
Incity 82
Основные показатели программы 82
«GloriaJeans» 84
Основные показатели программы 84
Спортмастер 85
Основные показатели программы 85
«Связной Клуб» 87
Основные показатели программы 87
«Библио-глобус» 89
Основные показатели программы 89
Программы лояльности авиаперевозчиков 91
«Аэрофлот Бонус» 91
Основные показатели программы 91
«Трансаэро Привилегия» 93
Основные показатели программы 93
«S7 Приоритет» 95
Основные показатели программы 95
Программа "Статус" авиакомпании «ЮТэйр» 97
Основные показатели программы 97
Программа "Крылья" авиакомпании «Уральские Авиалинии» 99
Основные показатели программы 99
Программы лояльности в банковском секторе 101
Спасибо от Сбербанка 101
Основные показатели программы 101
«Альфа-банк – Cosmopolitan» 104
Основные показатели программы 104
Программы лояльности сотовых операторов 106
«Мегафон-Бонус» 106
Основные показатели программы 106
«МТС-Бонус» 108
Основные показатели программы 108
Программы лояльности автозаправочных станций (АЗС) 110
«Нам по пути» от АЗС «Газпромнефть» 110
Основные показатели программы 110
«Carbon» от ТНК 112
Основные показатели программы 112
«Shell CLUBSMART"» от Shell 114
Основные показатели программы 114
Программы лояльности в сети ресторанов 116
Росинтер «Почетный гость» 116
Основные показатели программы 116
«СУШИ CLUB» (Ассоциация «Веста-центр-интернешнл») 117
Основные показатели программы 117
«Рыжая карта» (Япоша) 119
Основные показатели программы 119
Программы лояльности других видов и прочих сегментах рынка 120
Mnogo.ru 120
Основные показатели программы 120
Малина 122
Основные показатели программы 122
«Кукуруза» 124
Основные показатели компании 124
ОАО «РЖД» - ВТБ24 126
Основные показатели программы 126
World Class 128
Основные показатели программы 128
«Любимый клиент» от Почты России 130
Основные показатели программы 130
Тенденции и перспективы развития программ лояльности на российском рынке 131
О компании NeoAnalytics 134
